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□本报记者 黄明明

当前，上海正经历“高温+梅雨”天气。在兴业银行上海分行的营业网点大厅内，除了前来办理业务的客户，经常能看到一些环卫工人、快递员、户外工作者在“兴公益”惠民驿站休息。据了解，该行在各网点设置了“兴公益”惠民驿站，不仅为户外工作者们提供了舒适的休息环境，还贴心地准备了便民柜、爱心座椅、饮水机、纸巾、一次性纸杯等爱心设施。在炎炎夏日，看到银行机构的这些人性化举措，不禁为之点赞。

连日来，全国多地出现持续高温天气。高温的炙烤给人们带来了诸多困扰。在家里的人们，要开着空调和风扇降温，否则晚上恐怕都难以入眠。在外面工作、奔走的人群，汗出如浆，还要面临着中暑、热射病等危险。在这样极端的天气下，如果能够到凉快的场所休息休息，喝点水补充一下体力，便能够帮助人们降温、减少高温带来的风险。

有的地区已经着手为人们提供清凉的场所，防暑降温。例如，北京朝阳区在一些小区、商场、超市等人流较为集中的地方设置清凉点，为户外劳动人员提供免费饮用水、手机充电等服务。山东菏泽灵活调整环卫工人作业时间，全市的户外劳动者服务站为大家送去清凉。而银行网点往往位于人流量比较大的区域，来来往往的人也比较多，如果能够提供一些降温场所和举措，也是大受欢迎的。

我们看到，其实已经有不少银行机构为人们提供这种服务。例如，山西阳曲农商银行在辖内14个营业网点打造“户外劳动者爱心驿站”，依托物理网点点多面广的优势，为环卫工人、建筑工人、交通民警、城管执法、出租车司机、快递员、送餐员等长期在室外工作的劳动者提供贴心便民服务和休憩场所。这种送清凉的服务其实已经是行业的传统项目。例如在2022年，面对重庆连日高温天气，光大银行重庆分行在辖内网点设置“清凉便民服务区”。除在厅堂入口处准备小风扇、扇子、一次性口罩等物品，在便民服务柜配备囊括藿香正气液、十滴水、风油精等常用药品的防暑降温小药箱，还提供菊花茶、酸梅汤、矿泉水、冰镇饮料等降温饮品。

有的银行担忧，一旦涌入太多避暑人群，会不会对银行的正常营业造成影响？在疫情等方面，会不会有不可控因素？当然，这些担心是有一定道理的，却并非不能解决。一方面，高温天气是极端天气，并非长期的现象，在时间有限的高温天气下为劳动者提供降温场所，其实是人性化体现，长期来看不会对银行的正常营业产生影响。另一方面，可以在营业网点因地制宜，设置专门的休息场所，例如建设银行的劳动者港湾、阳曲农商银行的爱心驿站等，不但可以设置休息区，还可以配备空调、微波炉、冰箱、饮水机、医药箱、无线网络、手机充电器、打气筒、工具箱、老花镜、雨伞、书籍等便民物品，真正让大众感受到银行服务的温度。

现在，银行业都在比拼服务，都在提升金融服务的温度。有时候，金融服务不需要宏大的构建，只需要关注一些关系民生的小问题的，通过送清凉等一些小事，就能够温暖大家的心。

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